Política de envío

POLÍTICA DE ENTREGA

Última atualização: [inserir data]

A presente Política de Entrega estabelece as condições aplicáveis aos pedidos realizados em nosso site com entrega na Espanha e na Itália, sob a modalidade Cash on Delivery (pagamento na entrega).

1. Área de cobertura

Realizamos entregas em regiões atendidas por nossos parceiros logísticos na Espanha e na Itália.

Em alguns casos, determinadas áreas remotas, ilhas ou localidades com restrição logística poderão ter prazo diferenciado ou indisponibilidade temporária.

2. Modalidade de pagamento

Trabalhamos com Cash on Delivery (COD), o que significa que o cliente realiza o pagamento no momento do recebimento do pedido, conforme as opções disponibilizadas pela transportadora ou parceiro logístico local.

O cliente é responsável por garantir que:

  • os dados informados estejam corretos;

  • haja pessoa disponível para receber a encomenda;

  • haja condições para pagamento no ato da entrega, quando exigido.

3. Prazo de processamento

Após a confirmação do pedido, o prazo de separação e preparação poderá variar entre 1 e 3 dias úteis, salvo campanhas promocionais, alto volume de pedidos, feriados ou situações excepcionais.

4. Prazo de entrega

O prazo médio estimado de entrega é de 3 a 9 dias úteis, contados após o processamento logístico do pedido.

Esse prazo é estimado e pode sofrer variações por fatores externos, como:

  • localização da entrega;

  • alta demanda sazonal;

  • feriados locais ou nacionais;

  • indisponibilidade momentânea do operador logístico;

  • tentativas adicionais de contato ou entrega.

As regras da UE exigem informação clara ao consumidor sobre preço, custos de envio e direitos antes da compra.

5. Tentativas de entrega

Nossos parceiros poderão realizar uma ou mais tentativas de entrega, de acordo com a operação local.

Caso o cliente esteja ausente, não atenda aos contatos logísticos, recuse injustificadamente o recebimento ou não disponha de condições para pagamento no ato da entrega, o pedido poderá ser cancelado e/ou bloqueado para futuras compras, conforme análise interna de risco.

6. Conferência no recebimento

No ato da entrega, recomendamos que o cliente verifique:

  • integridade da embalagem;

  • correspondência do produto com o pedido;

  • sinais visíveis de dano no transporte.

Caso haja avaria aparente, o cliente deverá, sempre que possível, registrar a ocorrência com a transportadora e entrar em contato conosco imediatamente pelo e-mail [E-MAIL DE SUPORTE].

7. Custos de envio

Os custos de envio, quando aplicáveis, serão informados ao cliente antes da finalização da compra.

8. Atrasos

Embora trabalhemos para cumprir os prazos estimados, atrasos podem ocorrer por motivos alheios à nossa vontade. Nessas situações, prestaremos suporte razoável para acompanhar a remessa e orientar o cliente.

9. Dados incorretos ou incompletos

É de responsabilidade do cliente fornecer endereço e contatos corretos. Não nos responsabilizamos por falhas de entrega decorrentes de informações incorretas, incompletas ou desatualizadas.

10. Recusa abusiva de pedidos COD

Como operamos com pagamento na entrega, pedidos recusados sem justificativa legítima podem gerar restrições temporárias de compra, verificação adicional de dados ou confirmação reforçada em pedidos futuros.

11. Contato

Em caso de dúvidas sobre a entrega, entre em contato:

E-mail: [E-MAIL]
 WhatsApp/Telefone: [CONTATO]